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萬億市場難尋“放心阿姨”,家政“困局”待破

作者:admin 發布日期:2018/12/24 關注次數: 二維碼分享
    互聯網浪潮下,很多生活“痛點”被治愈,家政卻還是個攻不破的“堡壘”。一邊是大量資本湧入,在線家政企業增加,一邊則是信息不對稱、技能不齊整等問題仍然存在。近年來,盡管我國家政市場取得長足發展,但“介紹的阿姨難靠譜、好的阿姨留不住”現象仍一定程度存在。

    報告顯示,去年我國家政服務從業人員近3000萬人,市場規模約1.6萬億元。為何萬億市場難尋“放心阿姨”,互聯網時代家政“困局”怎麼破?

    從“找不到”到“挑花眼” 家政業遇“數據的煩惱”

    對家住北京望京的新手媽媽肖玉潔來說,“找阿姨”成為眼下較頭疼的事,光是下載的家政App就占了肖玉潔的半個手機屏。“簡曆挺豐富,證件也齊全,但一用就發現實際水平和寫的有很大差距。”她說。

    一些家政平台負責人告訴記者,他們會在醫院、小區等地不定期舉行招聘,登記填表和簡單考評後,阿姨信息就可放在平台上。人與證是否對接,證書是否權威,代表着怎樣的技能等較難得知。

    與快速增長的用戶量和不斷細分升級的需求相比,市場對家政服務的分類較粗。除了一些大平台會有詳細的需求問卷和阿姨“标簽”,大部分家政企業僅有簡要選項。記者打開某家政App,選取月嫂服務,頁面顯示有800餘名服務人員待選,但很難了解到具體信息。

    “煩惱”背後是難以被治愈的痛點

    記者調查發現,家政市場“小散亂”以及信息真實、精準難保證的現象比較普遍。

    從供給端看,我國家政企業近70萬家,其中絕大多數屬于區域型中小企業。這些企業都将“阿姨”資源牢牢攥在自己手中,信息聯動共享存在困難。

    另外,家政市場由于培訓和認證标準不統一,縱有數據卻難具說服力。吉林農業大學家政系主任吳瑩認為,家政市場供求矛盾主要原因之一是缺乏專業化培訓和統一标準。目前培訓大多由家政公司承擔,一些小公司培訓技能弱、支出少、觀念差。“達到規定課時,滿足師資配備,就意味着培訓完成,很少有企業将滿足雇主需求作為考核指标。”

    “目前市場仍然缺乏統一的标準和規範,月嫂、育兒嫂等工種之間無明确劃分。”朱明忠說,管理和監督缺乏,也使得互聯網家政難向“體驗經濟”轉型。

    破“困局”還需技術到制度的變革

    難破的“困局”同樣意味着潛力空間。若讓“痛點”變成“賣點”,還需要技術到制度的變革。

    盡管互聯網尚未對家政業帶來颠覆式改變,但技術的“觸媒”作用正顯現。

    比如人像認證技術。當前,一些互聯網家政平台已探索與公安、衛生等部門合作,引入互聯網征信系統。58到家有關負責人稱,将上線人臉識别及阿姨定位系統,确保家政人員人證真實,實時跟蹤服務質量。

    數據的挖掘和應用正在展開。比如,一些家政平台上線“上戶下戶”确認系統,将平台與用戶、勞動者之間數據連通,捕捉需求,細分服務。業内人士建議,運用大數據技術構建公開透明的用戶評價體系,提升糾紛解決效率。

    互聯網不是“搶生意”,發揮平台優勢“賦能”家政企業,是破解“困局”的關鍵。專家認為,互聯網應發揮基礎設施平台作用,打通鍊條,建立從業人員征信體系和關鍵信息數據庫,在數據應用、培訓認證等方面輸出更多信息化解決方案,撬動行業變革。

    制度改變很重要。“國家層面取消家政服務從業資格考試認證後,各地方管理和評價标準仍未健全。”吳瑩說,亟須從行業、社會各層面建立規範的監督和評價标準。

    吳瑩認為,社會觀念沒有轉變,就業去向一般,不少院校家政專業成為調劑專業,很難吸引優秀人才。要規範勞動者保險、權益等事項,更需要道德互建,給予勞動者更多尊重和認同。
    文章内容來源于人民網

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